Hệ thống tiếp nhận & xử lý ticket · ticket.io.vn
Minh bạch từng bước trong quy trình xử lý yêu cầu
Gửi yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ theo thời gian thực và nhận kết quả xử lý từ đội ngũ quản trị viên với độ bảo mật cao nhất.
Quy trình tiếp nhận & xử lý hồ sơ
Tiêu chuẩn minh bạch tại ticket.io.vn
1. Khách hàng đăng ký / đăng nhập
Vào tài khoản cá nhân an toàn
2. Tạo ticket hỗ trợ
Email · SĐT · Tiêu đề · Nội dung · Ảnh đính kèm
Chờ tiếp nhận
3. Đang đợi nhân viên tiếp nhận hồ sơ
Admin quyết định tiếp nhận hoặc từ chối
Tiếp nhận
Đã có nhân viên tiếp nhận
Từ chối
Nhân viên đã từ chối
Chờ kết quả
Đang xử lý hồ sơ
Đội ngũ kỹ thuật đang xử lý hồ sơ chuyên sâu
Đã có kết quả
Hồ sơ hoàn tất
Khách hàng xem kết quả và toàn bộ lịch sử cập nhật
Tiếp nhận nhanh chóng
Mọi ticket gửi lên đều được xếp vào hàng chờ tiếp nhận và phân công chuyên viên phản hồi rõ ràng.
Lịch sử minh bạch
Mỗi lần đổi trạng thái đều lưu kèm thời điểm, người thực hiện và ghi chú giải thích chi tiết.
Phân quyền nghiêm ngặt
Khách hàng chỉ xem được hồ sơ của mình. Khu vực quản trị được bảo vệ thực sự ở tầng máy chủ.